PCスペック、回線によって遅延が発生する場合がございます。
回線が原因と思われる場合、下記の方法をお試し下さい。
また、設定画面にて【3Dグラフィック品質】【フレームレート】を「低い」に設定いただくことで遅延が軽減される場合がございます。

1.ルーターの電源を一度切ってから入れ直す
2.モデムの電源を一度切ってから入れ直す
3.有線LAN接続にできるものは有線で接続する
4.ルーターの置き場所を変える
5.Wi-Fiにつないでいるデバイスの数を減らす

下記情報をお書き添えの上、お問い合わせまでご連絡下さい。
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・最後に問題なく動作していた日時
・同じZ-aNのアカウントを使用してログインしているかどうか
・操作や画面の設定
・前後の行動など、覚えている内容があればご記載ください。

ゲームが起動しない、途中でフリーズするなど、正常に動作しない場合は以下の内容をお試しください。
下記をお試しいただいた場合でも問題が解決しない場合は、環境情報をご記載の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

1.ゲームの動作環境を確認する
　ゲームの公式サイトに記載されている必須動作環境を満たしていることを確認してください。
　ゲームの必須動作環境を満たしていない場合は、ゲームが実行できない可能性があります。

■動作環境■

2.アンチウイルスプログラムの例外/除外リストにゲームのフォルダとファイルを追加する
　アンチウイルスソフトの誤判定が原因でゲームの実行ファイルが起動しないことがあります。
　この問題を回避するには、ゲームの起動ファイルとそれを含むフォルダをすべてアンチウイルスとファイアウォールの除外リストに追加してください。
起動ファイルの場所：
　C:\Program Files (x86)\Steam\SteamApps\common\[タイトル] \ProjectMIKHAIL.exe
　※タイトルは『beatrix』または『Project MIKHAIL』となります
　※上記はデフォルトのインストール先です。
　※アンチウイルスソフトウェアに例外を追加する方法については、ご利用のソフトウェアのWEBページをご確認いただくか、ソフトウェアメーカー様にお問い合わせください。

3.ビデオ/グラフィックスドライバとWindowsオペレーティングシステムをアップデート
　アップデートされていないドライバは、様々な問題を引き起こす可能性があるためビデオカードドライバをアップデートしてみてください。
　また、上記に加えてウィンドウズアップデートを実行し、最新の更新プログラムがすべてオペレーティングシステムにインストールされていることを確認してください。
　これらをお試しいただいても引き続き問題が発生する場合は、ビデオドライバセットのクリーンインストールをお試しください。
　これにより、以前のドライバのインストールで存在していた不要なファイルまたはゲームプロファイルが削除されます。

4.Steamでゲームのキャッシュを確認する
　Steamでゲームのキャッシュを確認してみてください。
　これにより、ゲームをインストールしたばかりの場合でも、修復する必要のある行方不明ファイルや破損ファイルを見つける事が出来ます。
　ゲームのキャッシュを確認するには、次の手順を実行します。

　1.コンピュータを再起動してSteamを起動します。
　2.「ライブラリ」セクションからゲームを右クリックし、メニューから「プロパティ」を選択します。
　3.「ローカルファイル」タブを選択し、「ゲームファイルの整合性を確認する」ボタンをクリックします。
　4.Steamがゲームのファイルを確認します。この処理には数分かかる場合があります。
　重要：1つまたは複数のファイルが検証に失敗することがありますが、確認に失敗したファイルは、このプロセスの一部として置き換えてはならないローカル構成ファイルになります。そのため、関連するメッセージは無視しても問題ありません。
　また、ファイルに問題が見つかった場合は、Steamによって自動的にダウンロードまたは置き換えられます。